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【資歷背景】
天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師
資深企業(yè)服務顧問
多家商業(yè)銀行長期服務顧問
咨詢式服務營銷專家
美國國際訓練協會注冊國際職業(yè)培訓師
漢韻語言培訓學校校長
美塑職業(yè)培訓學校校長
北京時代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業(yè)技能鑒定考評員
【從業(yè)經歷】
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
世界500強中化酒店擔任營銷總監(jiān)
某文化傳播公司總經理
8年私立學校教學及管理經驗
3年大學特邀講師
6年銀行服務及培訓的實戰(zhàn)經驗
上海世博會地鐵專線特邀講師
【主講行業(yè)】
服務贏利（1天）
金牌客服人員的六項修煉（1天）
服務補救與投訴處理技巧（1天）
銀行網點主任現場服務管理（2天）
銀行一線柜員人員優(yōu)質文明服務（2天）
銀行大堂經理服務品質提升專題訓練（3天）
關于09《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》的解析和落實（2天）
突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長的三項技能提升（1天）
商務禮儀（1天）
服務禮儀（1天）
陽光心態(tài)，感恩人生（1天）
職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）
職業(yè)素養(yǎng)與職場核心競爭力（1天）
內質外型、魅力領袖------雕塑女性領導魅力（1天）
從“心“開始，重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）
PTT（TTT）內部培訓師訓練（3天）
服務禮儀培訓師專題訓練（5天）
【授課風格】
案例豐富|充滿激情|分組討論|寓教于樂
【服務客戶】
國有銀行：工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行
外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國際銀行
股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、
浦發(fā)銀行、郵儲銀行……
銀行協會：揚州銀行業(yè)協會
地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽商業(yè)銀行、浙江臺州泰隆商業(yè)銀行、貴陽農合行、七臺河農合行、南安農合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農信聯社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農信社、隨州農信社……
企業(yè)集團：海爾集團、海信集團、青啤集團、康大集團、魯中集團、魯能集團……
社會各界：中國移動青島公司、中國聯通青島公司、濟南房管局交易大廳、
頤中VIP會所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國中小企業(yè)管理局
內訓課程