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當(dāng)前位置：首頁(yè) > 漢邦課程 > 培訓(xùn)動(dòng)態(tài) 2022年12月4日某保險(xiǎn)集團(tuán)天津分公司《客戶(hù)投訴處理能力提升》課程順利結(jié)束
為進(jìn)一步提升員工對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)知，掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升崗位人員處理客戶(hù)投訴技巧，2022年12月4日，某保險(xiǎn)集團(tuán)天津分公司舉辦《客戶(hù)投訴處理能力提升》培訓(xùn)，涉及咨詢(xún)投訴崗位人員參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升各崗位人員處理客戶(hù)投訴技巧”展開(kāi)，第一階段通過(guò)學(xué)習(xí)銀保監(jiān)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于印發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》等條例解讀，加強(qiáng)掌握保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管最新動(dòng)態(tài)，并結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事、行業(yè)亂象治理等案例解讀了金融消費(fèi)者八大權(quán)益，重新梳理了現(xiàn)階段消保審查、銷(xiāo)售、承保、理賠、投訴處理等各服務(wù)環(huán)節(jié)各崗位消保工作管控重點(diǎn)，落實(shí)到行動(dòng)中去。
培訓(xùn)第二階段明確近年保險(xiǎn)投訴新動(dòng)向，歸類(lèi)分析客戶(hù)投訴的主要原因，針對(duì)性嚴(yán)防投訴升級(jí)，利用客戶(hù)畫(huà)像工具分析客戶(hù)的職業(yè)、性格、年齡等關(guān)鍵信息，深入剖析客戶(hù)投訴背后的真實(shí)訴求，巧用投訴處理技巧化解客戶(hù)投訴，有效減低客戶(hù)投訴率，提升服務(wù)水平。
通過(guò)此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了參訓(xùn)人員對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)認(rèn)知和理解，掌握提升投訴處理更加有效的方法，切實(shí)提高參訓(xùn)人員對(duì)消保工作重要性的認(rèn)識(shí)以及投訴處理工作要點(diǎn)的理解與運(yùn)用，對(duì)各崗位人員面對(duì)客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)間處理能力的提升起到了積極的促進(jìn)作用，同時(shí)也為全市消保工作的落實(shí)和完善打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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