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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 中高層類 關(guān)鍵時刻－以服務(wù)促銷售
【課程背景】
這是一門完全情景式、演練、互動式培訓課程。本課程完全采用國際流行的MBA案例教學模式。
課程以某全球知名公司丟失4500萬美元的訂單案例為主線，采用錄像觀摩的方式將客戶服務(wù)技巧演繹得簡單、明了、易學，充分展現(xiàn)與客戶進行互動的每一個細節(jié)如何影響客戶的最終決定。
《關(guān)鍵時刻》課程為學員提供具體的行為模式(見下圖)，不僅讓學員看到各個人物在客戶服務(wù)中所犯的錯誤，而且教給學員正確的行為方法，以便今后的工作中進行運用。
【課程收益】
u 精心設(shè)計的情景使學員身臨其境、感同身受
u 剝洋蔥式的層層展開幫助學員思考，使卓越服務(wù)意識深入人心
u 客戶服務(wù)改善前后的對比極具說服力
u 關(guān)鍵時刻模式提供具體行動指導
u 量身定做的體驗和案例互動，加強針對性和實效性
u 增強溝通，提升團隊整體實力
u 激勵員工，實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏
【課程時長】
1天
【課程大綱】
?。ㄔ斍檎埮c漢邦課程顧問聯(lián)系）
內(nèi)訓課程