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澳门金沙网站:旅游维权,这些方法最有效

时间:2017-3-14 12:43:00  作者:  来源:  浏览:26  评论:0
内容摘要: 某在线旅游旅行社曾接到一名游客的“蜜月”投诉,游客通过该旅行社分别购买了马尔代夫的机票和酒店,行程中由于航班延误导致酒店少住了一晚,旅客认为自己的“权利”被损害了,要求在线旅行商赔偿房费。旅行社方面表示,航班变动是因为航班管制和始发地目的地的天气原因等众多因素影响,此类情况由航...
  某在线旅游旅行社曾接到一名游客的“蜜月”投诉,游客通过该旅行社分别购买了马尔代夫的机票和酒店,行程中由于航班延误导致酒店少住了一晚,旅客认为自己的“权利”被损害了,要求在线旅行商赔偿房费。旅行社方面表示,航班变动是因为航班管制和始发地目的地的天气原因等众多因素影响,此类情况由航空公司来承担必要的责任,但是由于该旅客预定的酒店碎片化产品,而不是整体的自由行产品,航空公司并不予以赔偿,而在线旅行商也不存在向旅客赔偿的义务。
  这种现象其实很常见,旅游者参加旅游团,经常会为降低的服务质量与旅行社论理,旅游行程延误就是其中的焦点之一。其实,旅行社是否需要赔偿,要具体而论,旅游者不能不分青红皂白,都要求旅行社承受。
  国内某大型在线旅行社负责人告诉记者,由于不可抗力或者意外事件引起的延误,旅行社尽到了提醒义务,就不需要承担赔偿责任。
  如果由于旅行社工作疏忽,或者供应商协作不利,导致旅游行程延误,不能按照旅游合同提供约定的服务,旅行社要承担全部违约责任,并赔偿旅游者经济损失。
  但如果由于公共交通引起延误,旅行社不需要承担赔偿责任。
  当然,如果由于旅行社的失误而引起旅游者延迟返程,旅游者提出误工费赔偿是合理的。但是,延误导致旅游者的间接损失,旅行社不予赔偿。如果延误是旅游者自身原因造成的,其结果也与旅行社无关。
  该负责人建议旅客尽量选择整体的自由行产品,并且购买相关延误和取消保险,这样在遇到航班变动导致酒店的影响将会更有保障。

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