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澳门金沙官网:合法合规与将心比心 《服务公约》重塑奔驰

时间:2019/9/28 15:01:34  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: “我们每个人都相信‘客户为先,将心比心’带来的客户信赖和满意度,这将是我们永远的财富。” 梅赛德斯-奔驰授权经销商北京之星服务有限公司总经理苟远鹏近日在谈到奔驰之前发布的《服务公约》时感触良多,“绝不捆绑销售、绝不使用假件,让客户明明白白地消费、清清爽爽地购车。对客户而言,是全...
    “我们每个人都相信‘客户为先,将心比心’带来的客户信赖和满意度,这将是我们永远的财富。” 梅赛德斯-奔驰授权经销商北京之星服务有限公司总经理苟远鹏近日在谈到奔驰之前发布的《服务公约》时感触良多,“绝不捆绑销售、绝不使用假件,让客户明明白白地消费、清清爽爽地购车。对客户而言,是全新的体验;对我们而言,也是一个接受、适应并将永久受益的过程。你看我们之前叫汽车销售公司,现在叫汽车服务公司,名称的变化意味着我们服务理念和思维的变化。”

  苟远鹏总经理提到的《服务公约》由奔驰销售服务公司、奔驰金融公司与奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于今年5月23日推出。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化,坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。目前,《服务公约》已在全国各授权经销商门店进行公示和严格执行,通过4个多月的实践验证了该公约不仅规范了基层员工的行为,且已深入到奔驰销售服务公司及授权经销商每一位员工的内心,更重要的是进一步提升了客户满意度,从而获得了更多客户的信赖。合法合规的内部法典正在成为推动奔驰在华有序、健康、高质量发展的推进剂。

  客户为先 真诚信赖是试金石

  “梅赛德斯-奔驰致力于为消费者带来满足更高出行需求的优质产品。在产品阵容不断发力的同时,我们也力求打造‘客户为先’的高品质服务,践行企业社会责任,为行业、社会的全面发展不断贡献力量。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱在接受采访时表示,《服务公约》虽看似是一个着眼于人心、细节、规范的自我约束文本,但却是关系到奔驰未来生存和发展的本源。

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